Handels- og servicebetingelser

1. Anvendelsesområde og definitioner

Disse betingelser gælder for Raven Computers samt virksomhedens tilknyttede projekter og brands, herunder Raven Rock Site, P. Hesselø Photo og Medieval Fantasy, samt øvrige projekter og brands nævnt under “Vores brands” på hjemmesiden.

Raven Computers er den juridiske virksomhed bag de tilknyttede projekter og brands. Når der i disse betingelser står “vi”, “os” eller “vores”, omfatter det Raven Computers og det relevante projekt eller brand i forbindelse med den konkrete aktivitet. De generelle vilkår gælder på tværs af alle nuværende og fremtidige projekter og brands, mens bestemmelser om bestemte ydelser eller produkter kun gælder, når de er relevante for den konkrete aftale.

2. Aftaleindgåelse

Ved support og service anses aftalen for indgået, når udførelsestidspunktet er aftalt med kunden.

Ved indkøb gennem Raven Computers indgås ordren, når kunden – efter rådgivning eller på eget initiativ – bestiller det konkrete køb eller den konkrete anskaffelse gennem virksomheden.

For øvrige opgaver, leverancer og samarbejder under Raven Rock Site, P. Hesselø Photo, Medieval Fantasy eller andre tilknyttede projekter og brands indgås aftalen, når parterne har accepteret den konkrete opgave, leverance eller det konkrete samarbejde og de væsentlige vilkår herfor.

Hvis en konkret skriftlig aftale mellem parterne fraviger disse handelsbetingelser, har den konkrete aftale forrang i det omfang, bestemmelserne er indbyrdes uforenelige.

3. Serviceperiode, korrektioner og reklamation

For udførte services, fx softwareinstallation, systemopsætning, fejlfinding og tilsvarende ydelser, gælder en 7 dages serviceperiode.

Du har 7 kalenderdage fra fakturadatoen til at kontakte os, hvis du oplever udfordringer eller er utilfreds med den udførte opgave.

Vi undersøger herefter forholdet og foretager om nødvendigt rimelige korrektioner inden for den oprindeligt aftalte opgave uden beregning, når arbejdet udføres inden for vores generelle åbningstid.

Det er tilstrækkeligt, at du kontakter os inden periodens udløb. Selve korrektionen kan efter aftale udføres senere afhængigt af den aktuelle kundekø og kalender.

Efter serviceperiodens udløb behandles almindelige nye supporthenvendelser efter gældende priser og afregningsregler. Serviceperioden begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler ved den leverede service.

Ren efterfølgende uenighed med en faglig anbefaling er ikke i sig selv det samme som en fejl eller mangel ved rådgivningen. En faktisk fejl eller mangel ved rådgivningen kan fortsat være en reklamationssag.

Senere ændringer i kundens behov, beslutninger eller dispositioner behandles efter bestemmelserne om opgavens omfang, ændringer og ekstraarbejde nedenfor.

Alle vores services skal anses som ydelser. Vores særlige 7-dages serviceperiode giver kunden mulighed for at give os besked om fejl og mangler kort efter udførelsen. Efter udløb af den omtalte serviceperiode kan kunden stadig klage over fejl eller mangler inden for de frister, der følger af gældende lovgivning, men skal kunne dokumentere, at den oprindelige ydelse var mangelfuld.

4. Fortrydelsesret

Privatkunder har den fortrydelsesret, der følger af gældende lovgivning. Når du aftaler, at en supportydelse skal udføres inden for fortrydelsesfristen, beder du samtidig om, at arbejdet påbegyndes på det aftalte tidspunkt. Når ydelsen er fuldt udført, ophører fortrydelsesretten.

Hvis du fortryder efter arbejdet er påbegyndt, men inden ydelsen er fuldt udført, betaler du for den del af arbejdet, der allerede er leveret.

5. Ekstraordinære forhold uden for parternes kontrol

En part er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse i det omfang dette skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås.

6. Rettigheder til og anvendelse af materiale og indhold

Ophavsretten og øvrige rettigheder til de respektive websites, digitale platforme, materiale og indhold tilhører Raven Computers, virksomhedens tilknyttede projekter og brands samt virksomhedsejeren, medmindre andet følger af en konkret skriftlig aftale eller gældende lovgivning.

Materialet må ikke kopieres, gengives, ændres, distribueres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftligt samtykke.

Beskyttelsen omfatter blandt andet følgende:

Raven Computers: navn, logo, tekster, kode, struktur, design og tekniske løsninger.
Raven Rock Site: navn, logo, fotografier, videoer, artikler, anmeldelser, interviews og grafisk materiale.
P. Hesselø Photo: navn, logo, fotografier, video- og øvrigt fotografisk materiale.
Medieval Fantasy: navn og projektidentitet, tekst og manuskripter, tegninger og illustrationer, koncepter samt øvrigt kreativt materiale.
Øvrige nuværende og fremtidige projekter, brands og varemærker: deres respektive navn, logo, materiale og indhold, herunder fremtidig tekst og manuskripter, tegninger, illustrationer, koncepter og øvrigt kreativt materiale, hvor relevant.

Som en begrænset undtagelse må Raven Rock Sites logoer downloades og anvendes i forbindelse med deling af Raven Rock Sites materiale. Tilladelsen gælder kun denne anvendelse og indebærer ikke overdragelse af ophavsret eller andre rettigheder til logoerne.

Ved fremsendelse eller overdragelse af materiale til Raven Computers, virksomhedsejeren eller virksomhedens tilknyttede projekter og brands, herunder Raven Rock Site, P. Hesselø Photo og Medieval Fantasy, samt øvrige projekter og brands nævnt under “Vores brands” på hjemmesiden, forudsættes det, at materialet må anvendes i det aftalte omfang. Anvendelse og eventuel offentliggørelse sker alene i overensstemmelse med den konkrete aftale mellem parterne. Eventuel kreditering sker efter den konkrete aftale mellem parterne eller den praksis, der gælder for den pågældende opgave. Dette indebærer ikke i sig selv en overdragelse af ophavsretten.

7. Oplysninger på digitale platforme

Raven Computers og de tilknyttede projekter og brands stiller på deres respektive websites og digitale platforme oplysninger, tekst og grafik til rådighed i henhold til disse betingelser.

Vi bestræber os på, at oplysninger på vores digitale platforme er korrekte og opdaterede. Der kan dog forekomme ændringer, prisændringer, skrivefejl eller andre fejl og mangler, og oplysninger bør derfor ikke betragtes som en bindende aftale, medmindre andet er aftalt direkte.

8. Ansvar ved support, installationer og ændringer

Vi udfører support, installationer, konfigurationer og ændringer med udgangspunkt i de oplysninger, den adgang og den tekniske situation, der foreligger på tidspunktet for arbejdet.

Selvom arbejdet udføres omhyggeligt og efter bedste faglige vurdering, kan der forekomme uforudsete forhold, herunder eksisterende fejl, hardwarefejl, softwarefejl, kompatibilitetsproblemer, fejl eller ændringer hos tredjepartsleverandører samt andre forhold uden for vores kontrol.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forhold, der ikke skyldes den udførte opgave, herunder fejl eller begrænsninger i kundens eksisterende udstyr, software, tjenester, licenser eller tredjepartsløsninger.

Ved genskabelse af tabte data udføres arbejdet efter et best-effort-princip. Der kan derfor ikke garanteres, hvilke data der kan genskabes, eller hvilken stand de genskabte data vil være i. Resultatet leveres på et på forhånd aftalt medie i den form, det foreligger.

En eventuel serviceperiode efter udført support omfatter alene forhold, der vedrører den konkrete udførte opgave, og udgør ikke en generel garanti mod efterfølgende fejl, ændringer eller andre forhold uden sammenhæng med den udførte opgave.

9. Backup

Kunden er som udgangspunkt ansvarlig for at have en opdateret backup af egne data, før support, installationer og ændringer udføres, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Vi tilbyder hjælp til oprettelse eller gendannelse af backup som en særskilt betalbar ydelse.

10. Henvendelsesmetoder og nødvendige oplysninger

Kunder, samarbejdspartnere og øvrige aftaleparter kan kontakte os via en relevant kontaktformular på vores hjemmesider, pr. e-mail eller telefonisk.

Sociale medier anvendes ikke som kontaktkanal. Henvendelser via sociale medier besvares med henvisning til at kontakte Raven Computers eller det relevante projekt eller brand via e-mail eller kontaktformular.

Der kan desuden indtales besked på telefonsvareren ved almindelige henvendelser. Vi vender tilbage så hurtigt som muligt og senest inden for 2 hverdage i vores normale åbningstid. Vores aktuelle åbningstider kan altid ses på Raven Computers' hjemmeside.

Klager skal indgives skriftligt via e-mail eller en relevant kontaktformular. Reklamationer bedes indgivet skriftligt via e-mail eller en relevant kontaktformular. Henvendelser via kontaktformular modtages som e-mail og behandles på samme måde.

Vi kan sende registrerede kunder neutrale informations- og servicemeddelelser om relevante ændringer i vores handelsbetingelser, priser, varebeskrivelser og privatlivspolitik. Desuden kan kunder med en administreret McAfee-løsning eller et aktivt support- eller serviceklippekort kontaktes med relevante service- og opfølgningsmeddelelser om den pågældende løsning. Sådanne meddelelser anvendes ikke til markedsføring.

En indledende henvendelse om behov, booking eller almindelig afklaring er ikke i sig selv fakturerbar.

Hvis der allerede under den første kontakt leveres egentlig support, teknisk rådgivning, fejlsøgning eller anden betalbar bistand, gælder de almindelige afregningsregler.

Ved en fakturerbar henvendelse skal kunden give de oplysninger, vi beder om i kontaktformularen, da oplysningerne er nødvendige for at kunne oprette kunden eller sagen og fakturere korrekt.

11. Softwarelicenser og eksterne omkostninger

Software installeres kun, når kunden har den nødvendige gyldige licens til den pågældende software.

Kunden skal kunne dokumentere en gyldig softwarelicens på anmodning, når det er relevant for opgaven. Hvis den nødvendige licens ikke kan dokumenteres, kan vi afvise den berørte installation eller opsætning.

Omkostninger til eksterne backupmedier eller softwarelicenser er ikke inkluderet i support- eller servicepriser og faktureres separat efter de aktuelle priser.

12. Brugernavne, adgangskoder og øvrige adgange

Når en opgave kræver brugernavne, adgangskoder eller andre nødvendige adgange, skal disse som udgangspunkt være til rådighed fra supportens start.

Hvis nødvendige adgange ikke stilles til rådighed, kan vi afvise eller udsætte den del af opsætningen, installationen eller supporten, som ikke kan gennemføres uden adgangen.

Ved hardwareinstallation er kunden ansvarlig for, at nødvendige tilslutningskabler er til rådighed.

13. Opgavens omfang, ændringer og ekstraarbejde

Support udføres ud fra den opgave og det mål, der er aftalt ved opgavens begyndelse.

Kunden kan ikke ensidigt udvide eller løbende ændre den igangværende aftalte opgave. Vi kan afvise at indarbejde nye opgaver, ændrede krav eller omgjorte beslutninger i den aktuelle supportsag.

Nye eller ændrede ønsker kan aftales som en efterfølgende opgave. Ekstraarbejde kan kun tages ind i den aktuelle opgave, hvis vi konkret accepterer det, og der er tid inden for det planlagte forløb.

Hvis kunden ændrer en tidligere beslutning eller foretager dispositioner, der påvirker en allerede aftalt eller udført løsning, kan nødvendigt omarbejde være ekstra eller nyt arbejde.

En senere ændring af kundens behov, beslutninger eller dispositioner – herunder valg baseret på tredjepartsrådgivning, automatiserede værktøjer eller anden ekstern påvirkning – er ikke i sig selv en fejl eller mangel ved den oprindelige ydelse.

14. Produkt- og købsrådgivning

Hvis en kunde ønsker rådgivning eller bistand i forbindelse med valg og anskaffelse af IT-udstyr, herunder computere, tilbehør og software, kan kunden frit vælge, om det anbefalede produkt efterfølgende købes gennem os eller hos en anden forhandler.

Købes det rådgivne produkt gennem os, krediteres rådgivningsbeløbet i forbindelse med købet. Købes produktet andetsteds, består den leverede rådgivningsydelse og faktureres efter den gældende pris.

15. Hardware- og softwarehandel samt levering

Når kunden vælger at købe udstyr eller software gennem os, er Raven Computers sælger og videresælger, og kunden køber dermed produktet direkte af virksomheden.

Kunden modtager vores salgsfaktura til den aftalte salgspris.

Vores leverandør- og indkøbsfakturaer udleveres ikke til kunden. Indkøbspriser samt intern avance og margin er interne virksomhedsoplysninger.

Hvis der ved et konkret varekøb er oplyst en forventet leveringstid, og vi bliver bekendt med, at denne ikke kan overholdes, orienteres kunden om forsinkelsen og den forventede nye leveringstid.

16. Reklamation, producentgaranti og serviceværksteder

Alt udstyr solgt af Raven Computers er omfattet af købelovens reklamationsret.

Ved relevant klargøring sørger vi for registrering af produktet i kundens navn hos producenten før udlevering, når producenten tilbyder en relevant registreringsordning. Registreringen kan give kunden adgang til producentens garanti- og supportordninger.

Vi er ikke et reparations- eller garantiværksted. Når fysisk undersøgelse eller reparation er nødvendig, anvendes relevante autoriserede eller producenttilknyttede serviceværksteder. Hvor det er muligt, anvendes relevante lokale værksteder og eksisterende samarbejdsrelationer.

Kunden kan henvende sig til os om fejl eller mangler ved udstyr købt hos Raven Computers. Vi kan som sælger videreformidle og facilitere kontakt til producent, leverandør eller serviceværksted.

Hvis producenten tilbyder direkte garanti- eller supportmuligheder, kan kunden også vælge at benytte disse direkte.

Producentens garanti eller support og brug af eksternt serviceværksted fjerner ikke i sig selv kundens lovbestemte rettigheder over for Raven Computers.

17. Afregningsprincipper

Support under 15 minutter afregnes som Kviksupport, hvor Kviksupport er relevant. Præcis 15 minutter er ikke Kviksupport.
Kviksupport kan anvendes ved Fjernsupport og ved Indlevering, når kunden bliver og venter. Onsite er aldrig Kviksupport.
E-mailsupport er beregnet til afklaring eller løsning af mindre problemstillinger og omfatter højst 5 simple spørgsmål pr. sag. Den afregnes som én Kviksupport pr. påbegyndt 10 e-mails i samme supportsag. Mere komplekse sager eller sager, der ikke er afsluttet inden for 10 e-mails, kan overgå til den relevante supportform, herunder fjernsupport. Håndteringen vurderes ud fra opgavens karakter og kompleksitet med henblik på en hensigtsmæssig og effektiv løsning.
PC Diagnosticering er minimumsydelsen ved PC-support på 15 minutter eller mere og dækker op til de første 30 minutter.
Support på Mobil, Tablet og SmartTV dækker op til de første 30 minutter. Efterfølgende tid afregnes som Konsulentbistand.
Ved Fjernsupport dækker den relevante start- eller minimumsydelse de første 30 minutter. Herefter afregnes privatkunder pr. påbegyndt 15 minutter og erhvervskunder pr. påbegyndt 30 minutter.
Onsite afregnes fra første minut. For privatkunder afregnes de første 30 minutter pr. påbegyndt 15 minutter og for erhvervskunder pr. påbegyndt 30 minutter. Herefter afregnes pr. påbegyndt time. Er de første 30 minutter allerede omfattet af en anden ydelse, fx PC Diagnosticering, afregnes Onsite kun for den efterfølgende tid.
Ved Indlevering afregnes privatkunder pr. påbegyndt 15 minutter og erhvervskunder pr. påbegyndt 30 minutter. Efterlades udstyret, afregnes arbejdet fra første minut. Er de første 30 minutter allerede omfattet af en anden ydelse, fx PC Diagnosticering, afregnes Indlevering kun for den efterfølgende tid.
Erhvervssupport og Konsulentbistand afregnes pr. påbegyndt time.
Erhvervssupport anvendes til IT-support og teknisk bistand til erhvervsopgaver, som ikke er knyttet til én konkret PC, mobil, tablet eller SmartTV, og som ikke er omfattet af de almindelige ydelser. Det kan eksempelvis være serveropsætning, netværksinstallation, patching, cloud-tjenester, licenshåndtering og virksomhedsspecifik support. Erhvervssupport afregnes som en selvstændig ydelse for den del af arbejdet, der hører under denne ydelse.
Flere enheder kan udløse den relevante start- eller minimumsydelse for hver enhed, men efterfølgende fælles arbejdstid dobbeltfaktureres ikke.
Transport og ekspedition dækker transport, administration samt forbrug af telefon, el og internet og afregnes efter den gældende faste sats for den samlede tur. Der gives 25 % reduktion, når adressen ligger højst 1 km væk, eller når kunden efter aftale selv står for transporten begge veje. Særlige faktiske transportudgifter, herunder eksempelvis offentlig transport eller taxakørsel, tillægges kun i det omfang, de overstiger standardtaksten.
Support uden for den generelle åbningstid ydes kun i akutte situationer og efter forudgående aftale. Der beregnes et tillæg svarende til den gældende pris for Konsulentbistand pr. påbegyndt time.

Vi kan ændre priser og vilkår for nye aftaler og fremtidige køb. Prisændringer kan i særlige tilfælde ske uden forudgående varsel. Allerede indgåede aftaler, bekræftede opgaver og skriftligt aftalte tilbud påvirkes ikke af senere ændringer, medmindre andet konkret er aftalt.

18. Betaling, fakturering og frister

Betaling sker via bankoverførsel til den konto, der fremgår af fakturaen. MobilePay modtages ikke. Andre betalingsmåder eller betalingsbetingelser kan kun aftales ved forudgående skriftlig aftale.

Faktura fremsendes elektronisk til den e-mailadresse, kunden eller den øvrige aftalepart har oplyst, med en oversigt over de leverede eller aftalte ydelser, leverancer eller køb. Ved support fremsendes faktura som udgangspunkt efter udført arbejde, medmindre andet følger af en aftalt betalings- eller rateplan.

Faktura betragtes som modtaget, når den er afsendt elektronisk til den af kunden oplyste e-mailadresse.

Privatkunder har 14 dages betalingsfrist, og erhvervskunder har 8 dages betalingsfrist. Betalingsfristen regnes fra fakturadatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Ved aftalt afdrags- eller ratebetaling udstedes og fremsendes de aftalte fakturaer ved aftalens indgåelse med individuelle forfaldsdatoer.

Almindelige afdragsordninger kan kun oprettes efter forudgående særskilt skriftlig aftale og kan højst opdeles i 3 månedlige rater.

Der beregnes ikke renter eller administrationsgebyr, så længe aftalen overholdes.

Eventuel øredifference som følge af opdeling af det samlede beløb placeres i første rate. Klippekortenes særlige rateopdelte betalingsmodel er ikke en almindelig afdragsordning.

19. Afbestilling, udeblivelse og forsinkelse ved aftaler

En aftale kan afbestilles uden gebyr indtil 2 timer før det aftalte tidspunkt.
Ved afbestilling mindre end 2 timer før aftalen opkræves et gebyr svarende til én time Konsulentbistand.
Ved udeblivelse uden afbud faktureres den relevante enhedsydelse ved almindelig enhedssupport. Ved Fjernsupport faktureres én time Konsulentbistand. Ved Onsite faktureres den relevante ydelse samt Transport og ekspedition. Ved erhvervs-Onsite uden en konkret enhed faktureres én påbegyndt time Erhvervssupport samt Transport og ekspedition.
Hvis kunden er forsinket, regnes den reserverede tid fra det oprindeligt aftalte tidspunkt. Hvis kunden giver besked senest 30 minutter før aftalen, starter afregningen først, når kunden er klar.
Hvis vi er forsinkede, starter kundens fakturerbare tid først, når arbejdet faktisk påbegyndes. Kunden mister ikke reserveret eller betalt tid som følge af vores forsinkelse.

20. Service- & Supportaftaler (Klippekort)

Serviceklippekort er til løbende forebyggende vedligeholdelse af PC via fjernstyring og omfatter opdatering, optimering og sikkerhedstjek.
Supportklippekort er til løbende support og hjælp på PC via fjernstyring og omfatter support, rådgivning samt hjælp til spørgsmål, ønsker og mindre problemer.
Klippekort tilbydes kun privatkunder og gælder fjernsupport via fjernstyring af PC.
Klippekort kan indeholde 6 eller 12 klip. Ét klip dækker op til én påbegyndt times fjernsupport via fjernstyring af én PC. Arbejde på flere PC’er kræver tilsvarende antal klip.
Klippekortet er personligt og gælder én kunde og én adresse. Onsite og Indlevering afregnes separat.
Ved anvendelse af klippekort er PC Diagnosticering inkluderet uden særskilt beregning.
Serviceklippekort og Supportklippekort er to selvstændige produkter uden overlap. Ydelser omfattet af den ene aftale kan ikke udføres under den anden. Klip kan ikke overføres, ombyttes eller anvendes på tværs af aftalerne.
Klippekortet gælder for det kalenderår, hvor det købes, og udløber den 31. december.
Prisen reduceres ikke ved køb senere på året.
12-klipskort sælges fra 1. januar til og med 30. april. 6-klipskort sælges fra 1. januar til og med 31. august.
Alle klip stilles til rådighed straks.
Ubrugte klip bortfalder normalt ved kalenderårets udgang og refunderes normalt ikke. Hvis kunden har bestilt support inden den 31. december, men vi på grund af kalender eller kundekø ikke kan nå den aftalte supportsag inden årets udgang, bevares det konkrete klip til denne supportsag.
Klippekort fornyes ikke automatisk.
Betaling kan ske i 1, 2 eller 4 rater uden renter eller administrationsgebyr. Ratebetalingen ændrer ikke den samlede pris, og hele købsprisen skal være betalt senest 42 dage efter købet. Ved ratebetaling udstedes de aftalte ratefakturaer ved købet med individuelle forfaldsdatoer.
Hvis kunden stopper med at bruge kortet, fortsætter de allerede aftalte betalinger. Restbeløbet forfalder ikke automatisk alene, fordi kunden stopper brugen.
Lovbestemt fortrydelsesret gælder.

21. Fjernsupport

Fjernsupport er support uden kundebesøg, enten via fjernstyring af en PC eller ved telefonisk vejledning. Ved telefonisk vejledning guides kunden mundtligt gennem simple løsninger på PC, mobil, tablet eller SmartTV.

Fjernsupportprogrammet er selvstændigt og kræver ikke installation. Kunden kan hente programmet fra hjemmesiden, køre det og slette det efter supporten. Tilbagevendende kunder kan efter aftale beholde programmet lokalt og få en praktisk genvej.

Programmet giver os ikke permanent fjernadgang.

Kunden starter selv programmet og godkender selv forbindelsen. Kunden kan afbryde forbindelsen når som helst.

Ved afbrydelse faktureres kun allerede anvendt supporttid. Ønskes supporten senere genoptaget, behandles det som en ny fakturerbar supporthenvendelse efter gældende priser og afregningsregler.

Adgangen anvendes kun til den aftalte opgave, og kunden bestemmer, hvilke enheder og oplysninger der stilles til rådighed.

22. McAfee-abonnementer og administration

Vi tilbyder McAfee-abonnementer som en del af virksomhedens ydelser. Kunden faktureres direkte af os, hvorefter vi varetager betaling til McAfee og administration af abonnementet.

Ved køb eller fornyelse gennem os varetager vi aktivering, licensfornyelser og relateret McAfee-support på kundens vegne.

Som led i administrationen anvendes administrativ adgang til McAfee-kontoen. Af sikkerhedsmæssige årsager kræver vi, at multifaktorgodkendelse (MFA) er aktiveret og tilknyttet vores administrationsadgang, så længe vi administrerer abonnementet.

Kunden kan til enhver tid vælge selv at overtage betaling og administration. Ved ophør af vores administration ophører muligheden for fremtidige køb og fornyelser gennem os, påmindelser stopper, og vores administrative adgang afvikles.

Personoplysninger i forbindelse med administrationen behandles efter Privatlivspolitikken.

23. Betalingspåmindelser, rykkere og inkasso

Hvis betalingsfristen overskrides, sender vi hurtigst muligt en gratis betalingspåmindelse med 14 dages betalingsfrist. Der beregnes ikke renter eller gebyr på denne påmindelse.
Hvis betalingen fortsat udebliver, kan der herefter udsendes op til tre rykkere. Hver rykker har 14 dages betalingsfrist og et rykkergebyr på 100 kr.
Den tredje rykker fungerer samtidig som inkassovarsel.
Hvis betaling fortsat ikke modtages inden fristens udløb, overdrages sagen til Collectia.

Vi beregner ikke renter før overdragelsen. Efter overdragelsen håndterer Collectia lovlige renter, gebyrer og inkasso.

Hvis kunden har gjort en reel indsigelse mod kravet eller dets størrelse, behandles sagen ikke som en almindelig rykkerproces, før indsigelsen er vurderet.

Senest opdateret: 5. oktober 2026