Datapolitik

1. Baggrund og formål

Raven Computers er en enkeltmandsvirksomhed, der tilbyder IT-support, rådgivning og relaterede ydelser til private og mindre virksomheder.

Som led i udførelsen af disse ydelser behandles personoplysninger om kunder og besøgende.

Denne datapolitik beskriver hvilke oplysninger der behandles, hvorfor, hvordan og hvor længe, samt hvilke rettigheder de registrerede har, og gælder for alle former for henvendelser og kundeforhold – uanset om kontakten sker skriftligt, telefonisk eller personligt.

2. Hvilke personoplysninger behandles

2.1 Fast opbevarede kundedata

Raven Computers opbevarer som udgangspunkt kun følgende oplysninger fast:

  • Fulde navn
  • Firmanavn og CVR-nummer (for erhvervskunder)
  • E-mailadresse
  • Mobiltelefonnummer
  • Postadresse
  • Oplysninger om McAfee-login og licensudløb

Disse oplysninger opbevares, så længe der fortsat er et sagligt formål, og kundeforholdet er aktivt og relevant, herunder aktiv support, løbende licensadministration eller lovpligtig opbevaring, jf. afsnit 11.

Oplysninger om McAfee-login og licensudløb opbevares kun såfremt kunden har indgået aftale om, at Raven Computers administrerer licenser, fornyelser og relateret support på kundens vegne.

Der opbevares ikke flere faste personoplysninger end nødvendigt.

2.2 Supportrelaterede oplysninger

I forbindelse med konkrete supportsager kan der midlertidigt behandles yderligere oplysninger, herunder:

  • Oplysninger om kundens hardware, software og konfiguration
  • Fejloplysninger og systemindstillinger
  • Filer, konti eller licenser, som kunden frivilligt giver adgang til

Adgang til data sker kun med kundens accept og udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for at løse opgaven.
Oplysninger opbevares kun så længe de er nødvendige og slettes, krydsmakuleres eller anonymiseres efter afsluttet sag.

Skriftlig kommunikation mellem Raven Computers og kunden (herunder e-mail, kontaktformular og beskeder) opbevares kun, når og så længe det er nødvendigt for at dokumentere kundedialog, udføre support, håndtere reklamation, garanti eller uafklarede økonomiske forhold.

Når formålet ophører, slettes kommunikationen permanent, medmindre den er omfattet af lovpligtig opbevaring, jf. afsnit 11.

3. Formål og retsgrundlag

Personoplysninger behandles udelukkende med følgende formål:

  • Levering af support, rådgivning og service
  • Tilbudsgivning og ordremodtagelse
  • Kundeidentifikation og korrespondance
  • Administration af licenser (herunder McAfee)
  • Fakturering, regnskab og rykker-/inkassoprocesser
  • Drifts- og servicekommunikation
  • Sikring af hjemmesiden mod spam og misbrug

Behandlingen sker på baggrund af:

  • Opfyldelse af aftale (GDPR art. 6, stk. 1, litra b)
  • Legitim interesse i at drive og sikre virksomheden (art. 6, stk. 1, litra f)
  • Retlig forpligtelse, herunder bogføringslovgivning

4. E-mail- og telefonisk kommunikation

Raven Computers anvender e-mail og telefonisk kontakt som en naturlig del af kundeforholdet.

Der udsendes periodisk drifts- og serviceinformation til eksisterende kunder, herunder:

  • Ændringer i priser eller produkter
  • Anmodning om opdatering af kundedata
  • Påmindelser om snarligt udløb af McAfee-licenser
  • Ferielukning og generel driftsinformation

Der er ikke tale om nyhedsbreve eller markedsføring, og der anvendes ikke særskilt tilmelding.

5. Hjemmeside, hosting, logs og backup

5.1 Hosting og tekniske logs

Raven Computers’ hjemmeside og domæner hostes hos i123.dk.

Skriftlig kommunikation via e-mail og kontaktformular modtages via hostingudbyderen og leveres til vores e-mailløsning hos Proton Mail.

E-maildomænet er teknisk konfigureret til at levere al indgående post sikkert til Proton Mail via krypteret mailinfrastruktur. Proton fungerer som selvstændig dataansvarlig for e-mailtjenesten.

I forbindelse med drift og sikkerhed kan der forekomme teknisk logning (fx access- og error-logs), som kan indeholde IP-adresse og tekniske oplysninger om browser og styresystem.

Logning anvendes udelukkende til drift, fejlfinding og sikkerhed.
Opbevaring og automatisk sletning følger hostingudbyderens praksis.

Raven Computers anvender ikke selv tracking, analyseværktøjer eller profileringscookies på hjemmesiden.

5.2 Backup

Der foretages løbende fuld backup af hjemmesidens filer og databaser med henblik på gendannelse ved fejl, angreb eller opgraderinger.
Derudover kan der oprettes et begrænset antal manuelle backups.

6. Kontaktformular og spam-beskyttelse

Hjemmesiden anvender kontaktformular med spam-beskyttelse via Google reCAPTCHA, som udelukkende anvendes af sikkerhedsmæssige årsager.

Ved brug af kontaktformularen behandles:

  • Navn (hvis oplyst)
  • E-mailadresse
  • Beskedindhold
  • IP-adresse og tekniske oplysninger (via reCAPTCHA)

Google fungerer som selvstændig dataansvarlig for reCAPTCHA.

7. Webshop og betaling

Hjemmesiden er baseret på PrestaShop, som drives inden for Raven Computers’ eget hostingmiljø.

Ved online betaling anvendes Stripe som betalingsudbyder.
Betalingsoplysninger sendes direkte fra kunden til Stripe.

Raven Computers modtager ikke kortoplysninger.

Stripe fungerer som selvstændig dataansvarlig for behandlingen af betalingsoplysninger.

8. Anmeldelser og sociale medier

Raven Computers er til stede på følgende platforme:

Trustpilot og Google anmeldelser

Raven Computers kan opfordre kunder til frivilligt at afgive en anmeldelse på Trustpilot eller Google.
I forbindelse med invitation til anmeldelse kan relevante oplysninger (typisk navn og e-mail samt reference til kundeforhold) videregives til den pågældende platform med henblik på at muliggøre anmeldelsen og dokumentere, at invitationen vedrører et reelt kundeforhold.

Anmeldelser afgives altid frivilligt.
Trustpilot og Google fungerer som selvstændige dataansvarlige for den videre behandling af personoplysninger på deres platforme.

Facebook, Messenger og LinkedIn

Oplysninger, der deles via sociale medier (fx navn, beskedindhold og eventuelle kontaktoplysninger), behandles af Raven Computers udelukkende med henblik på at besvare henvendelser og føre dialog.

Meta (Facebook/Messenger) og LinkedIn fungerer som selvstændige dataansvarlige for deres egne tjenester og behandling af personoplysninger.
Kunder og brugere opfordres til ikke at dele følsomme personoplysninger via sociale medier.

9. Økonomi, regnskab og inkasso

Kundedata behandles i økonomisystemet e-conomic i forbindelse med tilbud, fakturering og regnskab.
Betalinger sker via AL Sydbank, som er selvstændig dataansvarlig.
Ved manglende betaling kan relevante oplysninger videregives til inkassopartneren Continia.
Økonomiske oplysninger opbevares i overensstemmelse med bogføringslovgivningen.

10. Overførsel til tredjelande

Raven Computers tilstræber, at behandling af personoplysninger sker inden for EU/EØS.

Hvor tredjepartstjenester anvendes (fx Google, Stripe, Trustpilot), kan der forekomme behandling uden for EU/EØS efter disse leverandørers egne databeskyttelsesgrundlag og standardkontraktbestemmelser.

11. Opbevaring og sletning (overblik)

  • Fast kundedata: Opbevares så længe kundeforholdet er relevant
  • Supportdata: Slettes, krydsmakuleres eller anonymiseres efter afsluttet sag
  • Regnskabsdata: Opbevares efter lovgivning
  • Logs og backups: Opbevares efter hostingudbyderens praksis

12. De registreredes rettigheder

Registrerede har i overensstemmelse med gældende lovgivning ret til:

  • Indsigt i egne oplysninger
  • Berigtigelse
  • Sletning (i det omfang lovgivningen tillader det)
  • Begrænsning af behandling
  • Indsigelse
  • Dataportabilitet
  • At klage til Datatilsynet

13. Dataansvarlig og kontakt

Raven Computers er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger, medmindre andet er angivet ovenfor.

Raven Computers behandler personoplysninger med omtanke og deler dem ikke med uvedkommende. Adgang til personoplysninger er begrænset til Raven Computers og sker kun via personlige, beskyttede systemer, når det er nødvendigt for at udføre den konkrete opgave.

Hvis der foretages opdateringer eller ændringer i denne datapolitik, vil det fremgå af hjemmesiden og/eller blive meddelt direkte til de registrerede, hvor dette er relevant.

Alle henvendelser vedrørende rettigheder, databeskyttelse og personoplysninger bedes rettet til nedenstående kontaktoplysninger og vil blive behandlet uden unødig forsinkelse.

Kontaktoplysninger på den dataansvarlige virksomhed:

Raven Computers
v/ Petricia Hesselø Frederiksen
CVR-nr. 33824521 
Blankager 65
2620 Albertslund
Mob. +45 22728649
E-mail: admin@ravencomputers.net

Senest opdateret: 9. februar 2026