• Offline services (på adressen/vores værksted): 7 dages servicegaranti
• Online services (via nettet/telefon): 3 dages servicegaranti

Hvis der opstår problemer med en udført service, og vi gøres bekendt med dette inden for ovenstående garantiperiode, vil vi uden ekstra omkostninger forsøge at udbedre fejlen hurtigst muligt.

Alle vores services skal anses som en ydelse, og med mindre det er aftalt at begrænse konsulentens ansvar, kan du klage over en ydelse i op til tre år i henhold til dansk rets almindelige regler. Det er dog kunden, der skal bevise, at det er samme fejl, som ikke blev udbedret korrekt første gang, eller at det er selve konsulentydelsen, der er årsagen til, at den nye fejl er opstået.

Der ydes ingen fortrydelsesret på vores services, da disse leveres straks fra det øjeblik, vi påbegynder arbejdet, medmindre andet er aftalt på forhånd med den konsulent, der udfører opgaven.

Raven Computers stiller på dette website oplysninger, tekst og grafik til rådighed i henhold til vilkår og betingelser beskrevet nedenfor.

Man accepterer disse betingelser for brug, uden undtagelse, ved brug af eller besøg på websitet.

Vi forbeholder os retten til at ændre disse betingelser uden varsel.

Raven Computers forbeholder sig alle rettigheder til websitet og dets indhold. Ingen former for gengivelse af eller kopiering fra dette website eller dele deraf uden Raven Computers skriftlige samtykke er tilladt ifølge gældende dansk lov om ophavsret. Dette gælder blandt andet, men er ikke begrænset til, logoer, tekst, tegninger, programkode, kildekode og tekniske løsninger.

Al brug af Raven Computers website sker på eget ansvar. Vi gør vores bedste for, at indholdet på websitet er så korrekt som muligt, men stiller websitet til rådighed som det er, og uden garanti af nogen art.

Raven Computers tager forbehold for evt. prisændringer eller skrivefejl, og kan under ingen omstændigheder gøres erstatningsansvarlige for nogen form for skader, gener eller tab, som er opstået efter brug af data eller indhold fra dette website, eller efter at en konsulent har været tilgået et system.

Det er i enhver henseende kunden selv, der har ansvaret for at tage behørig backup af sine data, inden vores konsulent tilgår deres systemer, medmindre andet er aftalt med konsulenten på forhånd.

Hvis en kunde henvender sig til Raven Computers, og denne henvendelse bliver besvaret enten telefonisk eller pr. e-mail, betragtes dette som en ydelse fra vores side, og vil derfor blive faktureret herefter med vores normale online-support timepriser. Dette gælder dog ikke for den første henvendelse, som skal ske via vores kontaktformular, pr. e-mail eller telefonisk.

Raven Computers's konsulenter kan og må kun installere software på systemer, hvis der findes tilhørende lovligt licensbevis for disse. Dette bevis skal altid kunne fremvises, når en Raven Computers konsulent ønsker bevis for at software er ægte, og ikke strider mod dansk lovgivning iøvrigt.

Ved installation og opsætning af software eller systemer hvor brugernavne og adgangskoder er påkrævet, skal disse stilles til rådighed for vores konsulent fra starten af en supportsession. Såfremt licensbeviser, adgangskoder eller brugernavne ikke stilles til rådighed for vores konsulent som ovenfor beskrevet, forbeholder Raven Computers sig retten til at afvise opsætning eller installation af de påvirkede systemer.

Såfremt en kunde ønsker rådgivning eller bistand i forbindelse med valg og anskaffelse af IT-udstyr (herunder, men ikke begrænset til, computere, tilbehør og software), skal selve indkøbet af hensyn til regnskabsmæssige og momsretlige forhold ske gennem Raven Computers.
Raven Computers fungerer i disse tilfælde som indkøber og videresælger (retailer) af udstyret, og kunden køber således udstyret direkte hos Raven Computers på de til enhver tid gældende salgs- og leveringsbetingelser.

Alt udstyr solgt af Raven Computers er omfattet af købelovens reklamationsret. Eventuel producentgaranti på udstyret overdrages til kunden ved registrering på producentens hjemmeside i kundens navn. Kunden er selv ansvarlig for korrekt registrering af produktet for at opnå adgang til producentens garantiordning. Raven Computers’ forpligtelser ud over købelovens reklamationsret ophører herefter.

Såfremt kunden tilkøber klargøring af PC hos Raven Computers, forestår vi altid registrering af produktet i kundens navn hos producenten. Herved overdrages garanti og juridisk ejerskab til kunden fra leveringstidspunktet. Kunden opnår dermed fuld adgang til producentens garantiordninger, mens Raven Computers alene hæfter i henhold til købelovens reklamationsret.

Kunden accepterer og giver tilladelse til, at Raven Computers opbevarer personlige data, herunder navn, adresse, telefon-numre, fødselsdag, IP-adresse, internetudbyder, browser, operativsystem og e-mail m.v. til brug ved evt. fremtidig support. Jf. gældende datalov af 25. maj 2018, vil disse data naturligvis blive behandlet fortroligt, og kan til enhver tid slettes på kundens anmodning herom. Dog forbeholder vi os ret til fortsat at opbevare navn, adresse, telefon-numre, og e-mail information i op til fem år af regnskabs- og skattemæssige grunde. 

Alt skriftlig kommunikation mellem Raven Computers og kunden (e-mail, kontaktformular, beskeder m.v.) opbevares kun for forrige og indeværende måned, medmindre der foreligger en åben sag, reklamation/garanti, eller ubetalt faktura. Formålet med opbevaringen er udelukkende at kunne dokumentere kundedialog og opfylde aftaler, herunder reklamationsret. Når formålet ophører, slettes kommunikationen permanent.

Bemærk: Materiale, der udgør regnskabsbilag eller bogføringsrelevant dokumentation (f.eks. tilbud, ordrebekræftelser, faktura-korrespondance), kan opbevares i op til fem år i overensstemmelse med bogføringslovgivningen.

Raven Computers forbeholder sig ret til at sende en e-mail til registrerede kunder, når der forefindes informationer, som Raven Computers finder vigtige eller nyttige for kunden, dog maksimum 12 sådanne e-mails per år. Dette omfatter ikke e-mails, som kunden selv har anmodet om eller taget del i.

Alle henvendelser bedes rettet til e-mail, hjemmesidens kontaktformular eller via vores facebook profil, på hverdage (mandag til torsdag) kan der tillige indtales besked på vores telefonsvarer, og vi vil vende tilbage så hurtigt som muligt. Dog senest inden for 24 timer, eller førstkommende hverdag efter henvendelsen.

Se desuden vores betalingsbetingelser under priser.