|
Alle priser er inkl. 25% moms og i danske kroner.
Betalingsvilkår
- Enhver supporthenvendelse med en varighed under 15 minutter faktureres som Kviksupport pr. enhed.
- PC Diagnosticering samt Mobil/Tablet/SmartTV support omfatter op til 30 minutters support pr. enhed og faktureres med startløn (minimumsbetaling) ved supporthenvendelser med en varighed på 15 minutter eller derover.
- Enhver Onsite supporthenvendelse med en varighed længere end 30 minutter faktureres pr. påbegyndt time.
- Enhver Fjernsupport henvendelse med en varighed længere end 30 minutter faktureres pr. påbegyndt kvarter for privatkunder og pr. påbegyndt halve time for erhvervskunder.
- 10 uafhængige e-mailsupport henvendelser faktureres som én Kviksupport-session.
- Alle telefonsupport- og rådgivningshenvendelser, med en varighed på 15 minutter, faktureres som Konsulentbistand. Startløn (minimumsbetaling) påregnes ikke ved disse typer opkald.
- Alle erhvervsløsninger, herunder, men ikke begrænset til, serveropsætning, netværksinstallationer, cloud-tjenester, licenshåndtering og virksomhedsspecifik support faktureres som Erhvervssupport.
- Klargøring af PC inkluderer drivere og vores aktuelle softwarepakke (Detaljeret liste kan rekvireres på anmodning).
- Software der ikke er inkluderet i vores aktuelle softwarepakke, faktureres som Konsulentbistand pr. 10 enheder, når det installeres under PC-klargøring.
- Genskabelse af tabt data samt Destruktion af data faktureres pr. påbegyndt 1 GB.
- Service- & Supportaftaler er årsaftaler med forudbetaling og fast løbetid fra 1. januar til 31. december i samme kalenderår. De udbydes udelukkende til private som Serviceklippekort og Supportklippekort og er baseret på et foruddefineret antal klip. Købte klippekort refunderes ikke, og ubrugte klip bortfalder ved periodens udløb. Aftalerne er personlige og kan ikke deles mellem flere kunder eller adresser. Hvert klip dækker op til 1 påbegyndt times service eller support pr. enhed og leveres udelukkende via fjernsupport. Arbejde på flere enheder kræver tilsvarende antal klip. Klip kan ikke overføres, ombyttes eller anvendes på tværs af aftalerne. Aftalerne er to selvstændige produkter uden overlap. Ydelser omfattet af den ene aftale kan ikke udføres under den anden.
- Serviceklippekort omfatter udelukkende forebyggende service, herunder opdatering, optimering og sikkerhedstjek af kundens enheder.
- Supportklippekort omfatter udelukkende support, rådgivning samt håndtering af kundens spørgsmål, ønsker og mindre problemer.
- Transport og ekspedition dækker transport, administration samt forbrug af telefon, el og internet. Tillægsgebyrer kan forekomme i særlige tilfælde, herunder, men ikke begrænset til, taxakørsel og længere transportafstande.
- Omkostninger til eksterne backupmedier eller softwarelicenser er ikke inkluderet i support- eller servicepriser og faktureres separat baseret på aktuelle markedspriser.
- Support uden for åbningstid ydes kun ved akutte situationer og kun efter forudgående aftale. Taksten faktureres med et tillæg svarende til prisen for Konsulentbistand pr. påbegyndt time.
- Ved større og længerevarende opgaver, kontakt os for et tilbud.
- Der gives 7 kalenderdages reklamationsret på udført support fra fakturadatoen, forudsat at problemet skyldes forhold inden for vores kontrol og ikke eksterne faktorer såsom softwareopdateringer, virusangreb eller brugerrelaterede fejl. Reklamationer modtages udelukkende skriftligt via e-mail for at sikre korrekt behandling.
- Faktura fremsendes elektronisk efter udført support, med detaljeret oversigt over leverede ydelser.
- Faktura betragtes som modtaget, når den er afsendt elektronisk til den af kunden oplyste e-mailadresse.
Betalingsbetingelser
- Raven Computers forbeholder sig retten til at justere priser og vilkår uden varsel.
- Allerede bekræftede opgaver og skriftligt aftalte tilbud påvirkes ikke af ændringer og forbliver bindende til de oprindeligt aftalte priser og betingelser.
- Betaling skal udelukkende ske via bankoverførsel til: Arbejdernes Landsbank, Reg: 5326 Konto: 0352118
- MobilePay modtages ikke, og betalingsbetingelserne kan ikke fraviges uden forudgående skriftlig aftale.
- Erhvervskunder (B2B) har 8 dages betalingsfrist, og privatkunder har 14 dages betalingsfrist.
- Betalingsfrister regnes fra fakturadatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt.
- Afbetaling kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale, hvor fakturaen opdeles i op til 3 månedlige rater.
Inkasso og Retslig Håndtering
- Hvis der opstår tvist om en udført service, og kunden ikke frivilligt ønsker at betale en fremsendt faktura, overgår sagen efter fremsendelse af 2 rykkere til retslig inkasso ved Den Civile Domstol.
- Inkassoprocessen følger gældende dansk lovgivning og behandles i samarbejde med Collectia, Danmarks største inkassobureau, som håndterer inddrivelse af ubetalte fakturaer efter afsendelse af 3. rykker.
|
