Priser

Alle priser er inkl. 25% moms og i danske kroner.

Priserne ovenfor er ment som et åbent og gennemsigtigt overblik.
Er du i tvivl om, hvad der passer til din situation, forklarer jeg det gerne, inden arbejdet påbegyndes.

Ydelses- og afregningsprincipper

• Enhver supporthenvendelse med en varighed under 15 minutter faktureres som Kviksupport pr. enhed.
• PC Diagnosticering samt Mobil/Tablet/SmartTV support omfatter op til 30 minutters support pr. enhed og faktureres med startløn (minimumsbetaling) ved supporthenvendelser med en varighed på 15 minutter eller derover.
• Enhver Onsite supporthenvendelse med en varighed længere end 30 minutter faktureres pr. påbegyndt time.
• Enhver Fjernsupport henvendelse med en varighed længere end 30 minutter faktureres pr. påbegyndt kvarter for privatkunder og pr. påbegyndt halve time for erhvervskunder.
• E-mailsupport faktureres som én Kviksupport-session pr. påbegyndt 10 e-mails i samme supportsag. E-mailsupport er ment til afklaring eller løsning af mindre problemstillinger og er begrænset til maksimalt 5 simple spørgsmål pr. sag. E-mailsupport, der indeholder mere end 5 simple spørgsmål eller mere komplekse opgaver, kan anses som flere supportsager. For at sikre effektiv løsning overgår e-mailsupport, der ikke er afsluttet inden for 10 e-mails i samme sag, til fjernsupport. Den faglige vurdering af, hvordan en e-mailsupportsag håndteres, sker alene på baggrund af opgavens karakter og kompleksitet, med henblik på at sikre den mest hensigtsmæssige og effektive løsning for kunden.
• Alle telefonsupport- og rådgivningshenvendelser, med en varighed på 15 minutter, faktureres som Konsulentbistand. Startløn (minimumsbetaling) påregnes ikke ved disse typer opkald.
• Alle erhvervsløsninger, herunder, men ikke begrænset til, serveropsætning, netværksinstallationer, cloud-tjenester, licenshåndtering og virksomhedsspecifik support faktureres som Erhvervssupport.
• Klargøring af PC inkluderer drivere, konfiguration og vores aktuelle softwarepakke. Softwarepakken revideres løbende og gennemgås, fremsendes eller vises gerne for kunden inden indgåelse af aftale.
• Software der ikke er inkluderet i vores aktuelle softwarepakke, faktureres som Konsulentbistand pr. 10 enheder, når det installeres under PC-klargøring.
• Genskabelse af tabt data samt Destruktion af data faktureres pr. påbegyndt 1 GB.
  
• Service- & Supportaftaler er årsaftaler med forudbetaling og fast løbetid fra 1. januar til 31. december i samme kalenderår. De udbydes udelukkende til privatkunder som et Serviceklippekort eller et Supportklippekort og er baseret på et foruddefineret antal klip. Købte klippekort refunderes ikke, og ubrugte klip bortfalder ved periodens udløb. Ved anvendelse af begge typer klippekort er PC-Diagnosticering inkluderet uden særskilt beregning. Til gengæld afregnes hvert klippekort pr. påbegyndt time, hvor ét klip dækker op til én påbegyndt times Fjernsupport pr. enhed. Arbejde på flere enheder kræver tilsvarende antal klip. Aftalerne er personlige og kan ikke deles mellem flere kunder eller adresser. Klip kan ikke overføres, ombyttes eller anvendes på tværs af aftalerne. Klippekortene er to selvstændige produkter uden overlap. Ydelser omfattet af den ene aftale kan ikke udføres under den anden.
• Serviceklippekort omfatter udelukkende forebyggende service, herunder opdatering, optimering og sikkerhedstjek af kundens enheder.
• Supportklippekort omfatter udelukkende support, rådgivning samt håndtering af kundens spørgsmål, ønsker og mindre problemer.
• Transport og ekspedition dækker transport, administration samt forbrug af telefon, el og internet. Tillægsgebyrer kan forekomme i særlige tilfælde, herunder, men ikke begrænset til, taxakørsel og længere transportafstande.
• Omkostninger til eksterne backupmedier eller softwarelicenser er ikke inkluderet i support- eller servicepriser og faktureres separat baseret på aktuelle markedspriser.
• Support uden for åbningstid ydes kun ved akutte situationer og kun efter forudgående aftale. Taksten faktureres med et tillæg svarende til prisen for Konsulentbistand pr. påbegyndt time.
• Ved større og længerevarende opgaver, kontakt os for et tilbud.
• Der gives 7 kalenderdages reklamationsret på udført support fra fakturadatoen, forudsat at problemet skyldes forhold inden for vores kontrol og ikke eksterne faktorer såsom softwareopdateringer, virusangreb eller brugerrelaterede fejl. Reklamationer modtages udelukkende skriftligt via e-mail for at sikre korrekt behandling.

Betaling og fakturering

• Raven Computers forbeholder sig retten til at justere priser og vilkår uden varsel.
• Allerede bekræftede opgaver og skriftligt aftalte tilbud påvirkes ikke af ændringer og forbliver bindende til de oprindeligt aftalte priser og betingelser.
• Betaling skal udelukkende ske via bankoverførsel til: AL Sydbank, Reg: 5326 Konto: 0352118
• Faktura fremsendes elektronisk efter udført support, med detaljeret oversigt over leverede ydelser.
• Faktura betragtes som modtaget, når den er afsendt elektronisk til den af kunden oplyste e-mailadresse.
• MobilePay modtages ikke, og betalingsbetingelserne kan ikke fraviges uden forudgående skriftlig aftale.
• Erhvervskunder (B2B) har 8 dages betalingsfrist, og privatkunder har 14 dages betalingsfrist.
• Betalingsfrister regnes fra fakturadatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt.
• Afbetaling kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale, hvor almindelige fakturaer opdeles i op til 3 månedlige rater. Eventuel øredifference som følge af opdeling af den samlede afbetalingspris placeres i første rate. Service- & Supportaftaler er omfattet af en særskilt rateopdelt betalingsmodel som ikke udgør en afbetalingsordning.
• Rateopdelt betaling af Service- & Supportaftaler faktureres forud i henhold til den forud aftalte betalingsplan (årlig, halvårlig eller kvartalsvis) med individuelle fakturaer og forfaldsdatoer.
• Ved både afbetalingsordning og rateopdelt betaling udstedes og fremsendes fakturaerne ved aftalens indgåelse.

Inkasso og Retslig Håndtering

• Hvis der opstår tvist om en udført service, og kunden ikke frivilligt ønsker at betale en fremsendt faktura, overgår sagen efter fremsendelse af 2 rykkere til retslig inkasso ved Den Civile Domstol.
• Inkassoprocessen følger gældende dansk lovgivning og behandles i samarbejde med Collectia, Danmarks største inkassobureau, som håndterer inddrivelse af ubetalte fakturaer efter afsendelse af 3. rykker.